智能快递柜发送的取件短信常常淹没在一堆垃圾短信中,尤其是电商大促期间,更容易被忽视。再加上不少智能手机都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用户开启,取件短信也将被屏蔽,由此给用户取件带来诸多不便。为此,中邮速递易于近日正式宣布调整服务方式,将逐步停止向用户推送短信取件码服务,改为以官方微信公众号直接推送取件通知以及取件码,让用户取件更加安全便捷,解决当前痛点。目前,中邮速递易已通过快递员APP、微博、微信公众号以及柜屏通知、短信等多个渠道发布通告,确保用户知晓。
图:中邮速递易官方微博发布调整服务方式的通告
逐渐推进服务方式变革,中邮速递易解决当前取件痛点
据中邮速递易发布的通告显示,为了尽可能降低服务方式的改变给用户带来的影响,中邮速递易此次调整服务方式将采取逐步推进。其中,对于未能及时进行微信绑定的新老用户,中邮速递易仍将发送短信通知提醒用户及时取件,但取件码需用户关注中邮速递易官方微信公众号获取。
图:中邮速递易智能快递柜柜屏通知,告知用户服务方式调整
如果用户已关注中邮速递易官方微信公众号,并进行了微信绑定,中邮速递易将取消短信通知,在官方微信公众号内直接推送取件码,并增加微信取件提醒服务,避免用户忘记取件。当然,若用户在取件过程中遇到了其他疑问,用户也可以直接与中邮速递易客服进行沟通联系。中邮速递易会及时解决用户遇到的问题,以保障用户能正常使用中邮速递易智能快递柜产品,享受中邮速递易带来的便捷交付的服务体验。
使用微信获取取件码,用户信息触达更便捷安全
近年来,伴随着快递数量的迅猛发展,仅靠传统的人力已经不能满足末端配送需求,在此情形之下,中邮速递易推出了智能快递柜、智能信报箱等智能终端产品,物流末端的智能终端产品通过短信的方式提醒用户收取快递员存放的快递包裹。然而在现阶段,用户手机的使用环境安全性往往难以得到保障,用户在收到取包裹短信时,极有可能会发生线上信息泄露的风险。
除此之外,随着垃圾短信越来越多,取包裹短信极有可能被淹没在垃圾短信中,同时,部分用户手机中装有垃圾短信屏蔽功能,但也存在着将中邮速递易智能快递柜的取快递短信进行屏蔽的行为,由此给用户取件带来不便。
有分析人士认为,智能快递柜的诞生旨在“让物品交付更简单”,但如今却因为取包裹短信不能快速触达,导致用户取件不及时。显然,智能快递柜的整体服务模式需要作出改变,应不断提升用户获取取件码的便捷性、安全性。在此情况下,中邮速递易选择调整服务方式,以官方微信公众号直接推送取件通知、推送包裹或快递件的取件码。
而相比较于短信取件码服务,使用微信获取取件码,由于采用的是中邮速递易官方微信公众号直接推送的方式,其以互联网服务体验为导向的,从而能使信息触达的精准度变得更高。这也确保用户线上信息的安全性,解决取件短信被垃圾短信淹没,用户无法及时发现取件通知等问题,同时还能让用户随时知晓包裹取件情况。
图:用户使用微信获取取件码,取件更安全便捷
用户关注官方微信公众号 与中邮速递易进行多维度互动
更值得一提的是,用户关注了中邮速递易官方微信公众号,还可实时获取中邮速递易的各种福利活动。如不久前,中邮速递易就携手诺心蛋糕推出“七夕情人节—为TA加油”主题活动,为快递员和中邮速递易粉丝送上五折优惠以及1元加购等多重七夕蛋糕福利。
同时,在关注中邮速递易官方微信公众号后,一旦用户在取件过程中遇到任何问题,通过中邮速递易官方微信公众号内置的服务功能,迅速与中邮速递易取得联系,减少在沟通过程中可能出现的各类问题。
可以说,各大物流末端企业在圈地物流末端市场的同时,中邮速递易秉持“让物品交付更简单”的初心,不断优化服务方式,为用户带来更安全便捷的服务体验!而此次中邮速递易增加的微信取件提醒功能,在一定程度上解决了取包裹短信易被用户忽略、用户与官方难以进行沟通互动等问题,进一步促进了用户取件的方便性、高效性以及安全性。
