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418苏宁推秘密武器 智能客服Sunny学会“读心术”

信息来源:6-china.com   时间: 2018-04-17  浏览次数:2589

 近日,苏宁物流在南京试点社区无人快递车这也是国内首个与电梯进行信息交互送货上门的无人车除了智能送货,在苏宁易购418电器购物节期间,苏宁服务团队也对智能客服系统进行全面升级,推出最懂顾客心的“Sunny”客服机器人

 

据了解,苏宁结合消费者一站式体验服务需求,依托智慧零售积淀的大数据支持,开发“Sunny”客服机器人,“Sunny”提供导购、咨询、智能助手等功能,通过用户画像、用户足迹,向消费者推荐合适的商品。

 

 

打开苏宁易购APP,苏宁会员可以快速的找到“Sunny”,平均响应时长达到毫秒,真正实现快速响应一键触达服务缩短消费者咨询等待时间“家电3C双十一”的苏宁易购418电器购物节期间,为更高效解决客户问题,苏宁客服产品专家不断完善后台智能知识库,目前又增加了9类服务引导功能,“Sunny”问答准确率达95%以上。

 

“Sunny”智能服务还能帮消费者7*24小时无缝转换人工服务,把能力输出商家,让消费者享受极速便捷服务的同时提供多领域专享一对一体验服务。

 

除了基础的购物环节咨询或投诉服务外,“Sunny”机器人的服务范畴也在扩展,可谓实力充当消费者贴心智能小助手,“Sunny”的协助下,消费者可自助完成充话费、导购、理财等事项

 

作为智慧零售的领军企业,目前人工智能技术成为贯穿苏宁零售、物流、科技、置业、金融、文创、体育、投资八大产业业态的重要纽带,并通过场景互联网零售大数据反向赋能人工智能技术,为广大消费者带来贴心体验。

 

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