又是一年315。随着消费者维权意识的不断成熟,商品购买过程中的配套服务也被纳入消费者的权益范围之中,产品质量和服务水平共同成为消费者关注的焦点。
近日,苏宁彩电“7天无理由退货,30天有问题包退,90天先试后买,365天只换不修”等九大服务正式上线,再次以远超行业规定的“苏宁服务标准”,领跑家电售后服务市场。
近年来,苏宁在彩电品类不断放出大招,此次上线的“30365”服务,涵盖了大部分苏宁自营的彩电品牌及产品。消费者购买标识有“30天包退 365天包换”的彩电产品,在服务承诺期内出现产品质量问题,可根据鉴定结果办理退换货,彻底解决售后维修费时费力等诸多问题,实现“售后无忧”。线下,苏宁还联手品牌推出大屏高端产品免费试用服务,以AWE展会风头尽显的夏普8K电视为例,消费者可经过申请,享受90天的先试后买。
如今,服务已成为电商赢得消费者的有力“武器”。经过多年耕耘,苏宁的服务战略已经形成体系,并且不断升级自身的服务标准。“送装一体”“买贵就赔”“迟到就赔”“标准收费,贵赔双倍”已成为苏宁提升彩电市场服务的标杆。315期间,苏宁还推出了老年二次服务卡,针对老年人智能产品使用难的痛点,成立专业服务小组,上门进行智能彩电软件下载和使用指导,根据老人需求提供适老化服务。
时值315,苏宁信心满满提出这样全面的服务承诺,一方面表达了对维护消费者权益的高度重视,另一方面也展现了家电行业第一的影响力。后续,苏宁还将带来怎样接地气的服务举措,值得期待。
