“冰箱坏了，今年过年怎么办呢?”2月4日，南京市民张先生家中冰箱突然不制冷，这可急坏了还在准备年货的张先生。“维修估计要等一段时间了，虽然气温较低，但有些食物还是容易变质的。”记者了解到，一旦遇上张先生这种突发状况也别担心，预约苏宁帮客上门维修即可，其推出的“备用机”服务就能解决这一难题。
2月4日下午，苏宁帮客维修工程师来到了张先生家中，经过检测，判定张先生家中冰箱压缩机出现故障，需要拖回维修点进行修理。由于年前工厂已停止发放配件，维修完成最快也要等到春节后。
“马上过春节了，家里冰箱用处大呢。”在和张先生说明情况后，张先生面露难色。现场帮客工程师表示，帮客近期推出了备用机服务，可以免费为张先生提供一台冰箱，直到张先生家冰箱维修完成。听了这个方案，张先生非常高兴，连声感谢。2月5日上午，苏宁帮客工程师再次来到张先生家中，将故障冰箱拖走，并将备用冰箱安装调试好。
“临近过年维修时间长，我是理解的。只是没有冰箱用，家中就没法过年了。苏宁帮客免费提供备用机这个方式非常好，提供的冰箱也十分的洁净。”张先生告诉记者，苏宁不愧是大品牌，售后服务非常的贴心。
2月3日，家住南京八卦洲光明桥的李先生家中液晶电视无法正常开机，帮客工程师上门检测鉴定后发现需要更换主板。考虑到维修时间较长，工程师主动为消费者提供了一台液晶电视备用机。
记者了解到，今年一月份，苏宁帮客推出冰箱、彩电拖修提供备用机的优质服务，当苏宁帮客维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会及时告知用户有备用机服务，供消费者应急使用。等维修好的家电送回，再将备用机拖走。
苏宁帮客相关负责人介绍，备用机免费提供给用户使是为了保障用户的正常生活，苏宁帮客提供的所有备用机器都经过专业清洗，保证用户能使用干净整洁的机器。此外，备用机在使用期间只要未出现重大人为损坏皆不需要付费。据悉，该服务上线一个月来广受消费者欢迎。不过目前该服务只是在南京试点，三月份有望在全国推广。
