2017年11月20日,北京开展为期40天的隐患大排查大清理大整治专项行动,多家快递公司网点不达标停止运营,无法取件或派送快递。
这不是春节时段的北京,这是年度双11 购物狂欢后的北京,网购一族有点不习惯快递“迟到”的生活。双12期间,部分网购消费服务仍然在被影响。
还好,只是小部分快递业务停摆了。
“选个方便的,该买还得买。”张先生说。
12月13日晚上8点多,家在东北的张先生为女儿在苏宁易购下单购买的加湿器,在次日即12月14日不到12点就送到了。据张先生介绍,其实,在苏宁易购订购前,还在某电商平台购买过,等了3天,快递一直未动,后来跟商家协商退货了。
“快递停摆了,该买还得买不是吗?我知道苏宁有门店,女儿在北京,这不想给她一个惊喜吗!没有失望,女儿很开心,苏宁易购送货挺正常。”在多家快递物流停摆的背景下,在双12的购物高峰期内,能及时收到想要的商品,显得弥足珍贵。
“想要快递慢一点!”现在的快递的过于重“快”让经常出差杨女士有些无奈。
在魔都上海上班的杨女士,作为一个空中飞人 ,经常与快递擦肩而过。
“其实,我以前对苏宁易购是有偏见的。以为他们只重线下。”杨女士笑着说,“直到上个月,我在杭州开会,回上海的高铁上接到苏宁快递电话,说是订购的iPhone X到了需要本人签收,杭州到上海1个小时,于是跟苏宁快递小哥沟通两个小时后再送。真的特别感谢他,能让我在最方便的时候签收”。
“感谢苏宁快递 让我们的蜜月旅行更甜蜜。”严先生其实一点都不严肃。
同样的经历也发生在苏州的严先生身上, “结婚十年,为了给媳妇一个惊喜,特意把孩子交给父母带着。申请了假期和老婆两个人去太湖边旅游。”严先生表示他们到达酒店并入住已经是下午了。为了给她小惊喜,他偷偷的在苏宁易购买了她最喜欢的巧克力,并选择19点-21点送达。吃完晚饭后,小两口刚回到房间巧克力便送货上门了。“那天老婆很开心,觉得我特别用心。”严先生现在说起还笑的合不拢嘴,“最好的快递不仅仅是快,而是在最想要的时候,他就来了。”
其实,苏宁物流精准送达的故事还有很多。
为了满足消费者的多样化需求为消费者提供极致服务体验,苏宁研发黑科技托盘机器人解决分拣效率问题、开辟空中航线解决地域难题、推出“准时达”解决个性需求问题。。。。。。
为解决个性需求,苏宁物流适时推出“准时达”服务,让消费者在半日达、次日达标准类服务产品的基础上,自由指定时间配送且精准到两小时内的服务。
不难看出,自由指定时间、极速送达、迟到就赔……这背后,不仅解决了消费者外出不方便收货的问题,也体现了苏宁物流人性化的配送服务。
在经历8.18、双11、双12等电商购物大促的考验后,我们期待苏宁物流为消费者提供更多送货服务的便利,给更多消费者带去优质的“定制化”服务体验。
