国家邮政局发布了《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)。《报告》从快递业务量、快递均价和用户满意度等方面进行分析，并提出在2017将全面推进信用体系建设，基本消灭末端“摆地摊”现象，基本实现包裹“不着地、不抛件”。
一、快递业务量继续上升，人均约23件
根据《报告》显示，2016年国内快递业务量同比增长51.4%，达312.8亿件，首破300亿。在用户使用频率方面，日均快递超1.7亿，年度人均快递使用量约23件，比去年增加近8件。
另外，在2016年，快递业务峰值出现在11月，达37.6亿件，占全年业务量的12%;谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%。季节性特征稳定。
IT之家认为，出现这样的季节性特征，主要是受电商平台”双11“促销活动刺激。预计21017年将会出现双峰值，京东”618“店庆活动和天猫”双11“全民购物节时段将会是全年快递最密集时段。
二、快递均价下降，用户满意度上升
《报告》显示，价格方面，2016年快递均价为12.7元，同比下降5.2%，相较于2015年下降了7毛钱。年人均快递费用支出为287.4元，同比增长42.7%。
而在满意度方面，2016年全国快递满意度74.7分，比15年提高0.7分。
三、拒绝暴力快递，基本消灭末端”摆地摊“乱象
《报告》称，2017年将全面加强快递事中事后监管，全面实施日常检查“双随机”制度;组织开展“刷信”行为专项治理和“野蛮分拣”专项整治;制定量化考核措施，确保全年申诉满意率提升到98%。
《报告》还指出，将全面推进信用体系建设，基本消灭末端“摆地摊”乱象，基本实现包裹“不着地、不抛件”。
