物流是现代社会经济中的重要组成部分，物流行业的服务能力越强，各个行业之间的联系就越紧密，用户所享受到的服务就越全面、周到。因此，现代物流行业的发展受到人们的时刻关注。作为当代物流行业的佼佼者，上海宏沁国际物流有限公司在行业变革大潮的洗礼下变得更加优秀，凭借先进的理念和技术，完善的机制和服务，公司得到了业内同行和广大客户的一致认可。近期，笔者就走进这家公司，对总经理陆军先生进行专访，请他为我们谈一谈公司的发展历程及经验。
笔者：我了解到上海宏沁国际物流有限公司发展至今，具有较高的知名度和良好的信誉度，并且您在公司发展中发挥了举足轻重的作用，能分享一些公司发展的经验吗？
陆军：从一个小企业发展至今，我们公司在近几年发展较快，不完全是因为底子好，还有另外一个重要的原因，那就是我们始终重视理念和技术的革新。我认为，时代处于进步之中，物流行业的发展也是日新月异。如果我们不能与时俱进，那么将很容易被市场淘汰。
笔者：与时俱进是公司取得成功的“秘诀”吗？
陆军：可以这么说。我和管理层成员会对行业动向进行认真分析，对客户的需求进行科学判断，并将以上这些信息作为依据，对自身的发展模式进行革新。很显然，各行各业对物流服务的要求早已经走出了“低价”的阶段，在同样的价格下，他们希望享受到更加完全、方便、快捷的服务。我们能够做的，就是不断地革新理念、创新技术，满足客户的多样化需求，这样才能在行业内立足。
笔者：我了解到，“服务质量求高，商业信誉求诚，经营方式求活”是您公司的业务宗旨，能为我们简单的解释一下吗？
陆军：好的。高质量的服务显然是物流企业的核心竞争力，这一点很好理解。企业在选择物流方时，除了价格之外，最想了解的就是他们会享受到哪些服务，服务标准是什么，这些服务是否能满足自己的需要。服务质量越高的企业，越容易获得客户的青睐。至于商业信誉求诚，就是要在经营的过程中遵守诚信。信誉是在常年累月的业务中积累起来的，是客户的综合评价的反应。可以保证，我们承诺了什么等级的服务，就会为客户提供什么等级的服务，如果由于特殊原因没有达到服务标准，我们会按照最初的约定对客户进行赔偿。正是因为诚实守信，公司才在业内树立了良好的口碑和信誉，得到大家的信任和支持。
笔者：经营方式求活呢？这个服务宗旨该如何理解？
陆军：虽然公司的管理机制已经相对健全，一般的业务按照既定的流程即可。但是，如果遇到特殊的情况，我们会根据当时的条件做出灵活的处理，为的是帮助客户减少损失。同时，公司的经营体制也不是一成不变。我们会根据客户的反应和平时所收集到的信息不断对经营理念、方法进行革新，提高服务的灵活性，为客户提供更加周到的服务。
笔者：您的这种敢于突破传统的经营方式经常受到物流同行的赞许和钦佩。
陆军：我觉得敢于突破传统是一位企业管理者应该具备的精神。如果过去的发展模式已经不能满足实际需要，为什么不能大胆去改革呢。作为上海宏沁国际物流有限公司的领头人，我必须站在公司乃至行业发展的大局来思考每一个问题。我希望自己的决策能够为公司带来积极的改变，无论是理念层面的、技术层面的、还是方法层面的，只要是能够使公司的发展更具活力，为人们提供更加便利服务的，那么这种改变就是正确的、值得的。我希望业内同行们能够认识到这一点，大胆开拓自己的思维，带领公司与时俱进，这样整个物流行业的明天才有希望。对于这个行业的未来，我充满期待。
