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如风达:用品质重塑物流服务新体验

信息来源:6-china.com  时间:2015-01-21  浏览次数:808

如风达,说起这个名字很多人可能不会有太深的记忆,而当说起凡客、小米,大家可能会恍然大悟,原来曾经提供衣服上门试穿、上门退换货等良好客户体验服务的快递公司是如风达。成立于2008年的如风达,最初是隶属于凡客体系的公司,其创建的根本目的也是立足于创造更好的凡客用户体验。2014年,正因为如风达良好的互联网快递服务基因和扎实的快递服务基础,被中信全资收购。20141226号如风达正式收购老东家凡客的仓储,标志着如风达在管理上、技术上又一次飞跃。现阶段的如风达已彻底从旧式的企业物流公司正式演变为一家独立的社会化互联网化物流配送公司,羽翼渐丰的如风达,似乎要在物流行业的蓝天中展翅高飞。

 

    对此,如风达总经理李红义低调的表示,以前的如风达开展企业物流业务时,也与外部客户进行合作,但更多是以金融为主的业务。但当其作为一家协同性子公司时,外界会对于企业本身的客户数据等有所质疑。而今,在如风达演变为具有独立性的社会化物流公司后,一定程度上会赢得更多客户的信赖。例如亚马逊、当当网以及聚美优品等知名电商平台现均与如风达开展了合作。

 

   根于此方能长于此

 

    回顾如风达过往所向外界传递的声音,始终倡导打造最具互联网化的物流配送公司是其最为显著的标识。那么在如风达看来到底是如何定义物流公司的互联网化的?

 

针对这一问题,李红义介绍,如风达之所以始终树立自身具有互联网化的特性,这与如风达自身本身所具有的互联网基因密不可分。从如风达成立就为互联网企业凡客提供区别于普通快递简单取件、送件的快递服务,不仅提供上门试穿服务,还提供上门退换货等服务,再如,前一阵子小米举行米粉节,如风达的配送员工在向米粉递送手机过程中,还向米粉致以“米粉节快乐”的祝福。所以要真正成为互联网化的物流公司,并非单纯地将物流货物单一送至客户手中,而是要求服务产品与客户之间具有较强的互动性,究其根源传统的快递服务依靠配送订单数量进行奖金核算。而如风达更多提供的是企业愿意买单的个性化增值服务、客户满意度。此外,如风达还推出了多项快递行业新标准,在深层次的探讨“背包库存”等更多强调互动性的优质服务。

 

笔者认为,这种互动性的基石是建立在对互联网企业和电子商务的深刻理解上,只有基于此才能真正打造出满足互联网化的服务产品。这恰恰是如风达的优势之所在。不仅源自于互联网公司,对其有深入了解。同时,深入客户能够充分掌握客户的物流配送需求,并为之提供真正满足其体验的针对性物流服务。这也成为如风达区别于其他物流配送公司的根本所在。与传统物流公司相比,如风达的很多服务产品均是根据互联网特性打造的,始终以提升客户体验为最终目的。与京东类电商平台的物流体系相比,京东更强调满足平台本身的需求,而如风达则是目前为止企业物流、电商物流中,唯一成为社会物流的企业。

 

强大系统平台不可或缺

 

要让如风达在互联网化的进程中愈发闪耀,原有的互联网基因只能从思维和理念上驱动其更关注客户的服务体验。而要真正将具有互联网特性的服务产品切实落地,让每一个用户从心底感知到如风达的关怀,系统平台无疑在其中扮演至关重要的角色。

 

而在这一方面,如风达也矢志不移地将互联网平台化的理念逐渐在展现。当前,如风达自主研发了基于互联网化的物流配送平台,在信息流、资金流、物流上做到全方位的打通。这也成为了如风达腾飞过程中不可或缺的力量支撑。例如,在招行客户服务中,由于银行业务对快递安全性的有着非同一般的严格要求,如风达为达到招商银行安全要求,不断对内部系统进行数轮升级,不仅对于客户信息保密工作形成了完善的服务方案,同时对于保密管理也是费尽心思。正是因为如风达的系统能力和安全性管理严格,才使得如风达在招行业务中占得了先机。而有了诸如招行等金牌客户,后续又为如风达吸引到了中信、光大等多家银行客户。

 

李红义表示,传统的快递业务,无论B2CB2B,如风达都有涉及。除此之外,互联网出身的如风达还要在传统业务基础上,根据其对于电子商务、客户需求的了解,深度挖掘业务,基于自身的物流配送平台开展大量增值服务,提供更全面、更周到的客户体验服务,但这却并非每一家物流公司均可开展的业务,上述的业务不是简单的递送过程,假使缺乏基于互联网的平台、电子商务需求感知以及长期服务用户的经验积累和积淀,最终结果必然是无法从根本上打造具有互联网化的物流公司。正是这种先进技术架构平台的有力保障,不仅让如风达更具互联网思维,同时在实现高效客户体验方面也提供了充足地保证。

 

未来高品质服务将是主线

 

具有互联网基因、深度理解客户的需求导向,让如风达在现如今的发展中业务实现了爆发式增长。同时,强大的物流系统平台也让如风达的发展更加如虎添翼。那么未来如风达的期望中到底想打造何种品质的快递配送服务呢?

 

李红义较为谨慎地表示,通过中信的收购,解决掉了相关用户对于服务体验的困扰,至于未来如风达的发展,我们希望能够让更多的用户感知到我们的服务产品,打消客户思想中服务缺失以及需要自建相关服务的想法,让如风达在其中去全方位的满足客户对于服务的各项要求,竭力打造只有客户想不到的服务,没有如风达实现不了的服务,让客户的服务困扰问题无所遁形,进而形成高效、灵活、品质高端的全新物流服务体验。

 

    ——本信息真实性未经中易通物流网证实,仅供您参考